Размер шрифта:
Цвет сайта:
Изображения:
+7 (87934) 4-34-63 Забронировать путевку
Версия для слабовидящих
Официальный сайт санатория | г. Ессентуки, ул. Пушкина, 22
Базовый клинический санаторий «Виктория»
Вопрос-ответ +7 (87934) 4-34-63 Забронировать путевку
Фото Видео

Правила внутреннего распорядка

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ОТДЫХАЮЩИХ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ  ЛПУ «БАЗОВЫЙ САНАТОРИЙ «ВИКТОРИЯ» (СКРЦ)

1.Общие положения

Правила разработаны в соответствии с Федеральными Законами от 21.11.2011г. №323 ФЗ « Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и от 29.112010г.ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Постановлением главного санитарного врача РФ от 18мая 2010г. №58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность», другими нормативно-правовыми документами , регламентирующими деятельность медицинской организации.

  1. Правила внутреннего распорядка для отдыхающих и посетителей ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория»(СКРЦ) являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациента или посетителя, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений- пациентом (или его представителем) и медицинским учреждением в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения.
  2. Внутренний распорядок для пациентов и посетителей – это регламент(порядок), обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, соблюдение прав и обязанностей пациентов при получении медицинской помощи в медицинском учреждении.
  3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в мед. учреждение, разработаны в целях создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества и объёма.
  4. Правила внутреннего распорядка включают:
  • порядок обращения пациента в медицинское учреждение;
  • права и обязанности отдыхающего в ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ);
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья отдыхающего;
  • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации отдыхающим санатория или их законным представителям;
  • график работы медицинского учреждения и его должностных лиц.

1.5. Правила внутреннего распорядка для отдыхающих и посетителей размещаются на информационных стендах в службе приема и размещения, в лечебно-диагностическом   корпусе, спальных корпусах, столовых, службах санатория и на официальном сайте ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ).

2. Порядок обращения пациентов в медицинское учреждение

2.1. ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) оказывает первичную, в том числе доврачебную, врачебную и специализированную медико-санитарную помощь, первичную специализированную помощь в амбулаторных условиях, медицинскую помощь при санаторно-курортном лечении.

2.2. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться (лично или по телефону) в службу приема и размещения или в регистратуру ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) для получения информации о времени приема, записи на прием к врачу, получения медицинской услуги, исследования, другого повода.

2.3. До назначенного времени посещения Пациент должен обратиться в регистратуру для оформления истории болезни, медицинской карты и прочих документов.

2.4. При оформлении Пациент должен предоставить паспорт или другой документ удостоверяющий личность.

2.5. В регистратуре ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) при первичном обращении Пациента оформляется история болезни(для санаторного отдыхающего), медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта,  место работы, телефон для связи.

2.6. История болезни, медицинская карта пациента является собственностью ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) и хранится в архиве. История болезни, медицинская карта на руки пациенту не выдается, передается в кабинеты администратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос истории болезни или медицинской карты из ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) без разрешения руководства санатория.

3Права и обязанности пациентов:

3.1 Права и обязанности пациентов установлены в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении отдыхающий или посетитель имеет право на:

  • уважительное и гуманное отношение со стороны работников санатория;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • выбор врача, с учетом его согласия;
  • обследование, лечение и пребывание в санатории в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • получение консультаций врачей-специалистов. Все расходы, связанные с привлечением специалистов с целью проведения дополнительных консультаций по инициативе Пациента, оплачиваются за счет личных средств Пациента.
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
  • отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи;
  • обращение с жалобой и просьбами к должностным лицам санатория, а также вышестоящих организаций или в суд;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.3. Пациент (посетитель) обязан:

  • соблюдать режим лечения и распорядок дня, установленный в санатории;
  •  соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей и правила пребывания в санатории;
  • соблюдать требования пожарной безопасности;
  • выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, с целью достижения результата лечения;
  • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
  • оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
  • представлять медицинскому работнику, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством России;
  • бережно относиться к имуществу ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ);
  • при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом сотрудникам ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ);
  • соблюдать требования запрета курения и распития спиртных напитков в ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ).

3.4. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ).

4Порядок разрешения конфликтов между пациентом и ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ)                                                                                                

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ), согласно графику приема должностными лицами санатория по личным вопросам или обратиться к администрации в письменном виде.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в регистрационный журнал обращения граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Пациент в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ), в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее в администрацию ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ), рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ), направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

лица, а также свои фамилию, имя, отчество.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья Пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом (должностными лицами ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

5.3. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

6.1. Порядок выдачи выписок из медицинской документации определяется нормативно- правовыми документами Российской Федерации.

6.2. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

7. График работы ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) и его должностных лиц.

7.1. График работы администрации ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) определяется его Правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Режим работы ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются руководителем учреждения в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзной организацией.

7.4. Прием отдыхающих и посетителей санатория директором, его заместителями, осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на информационных стендах в корпусах санатория, на табличках кабинетов должностных лиц, и на официальном сайте ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) www.victoria-essentuki.ru

7.5. Режим работы ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) утверждается директором.

8. Нарушение Пациентом режима ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ).

8.1.     Пациенты или посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством России.

8.2. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) пациент может быть досрочно выписан из санатория (если не нуждается в экстренной помощи) с соответствующей отметкой в истории болезни или привлечен к административной ответственности. Нарушением считается:

  • грубое или неуважительное отношение к персоналу;
  • неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
  • несоблюдение требований и рекомендаций врача;
  • прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
  • одновременное лечение в другом учреждении без разрешения лечащего врача;
  • употребление спиртных напитков и курения в неположенном месте.

9. Ответственность за нарушение настоящих Правил.

9.1.  В случае нарушения Отдыхающими и иными посетителями правил сотрудники ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) вправе делать им соответствующие замечания и применять иные          меры            воздействия,  предусмотренные действующим законодательством.

9.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к персоналу ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ), другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории санатория, неисполнение законных требований сотрудников, причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ), а также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

Plane 2