Правила внутреннего распорядка для отдыхающих

ПРАВИЛА

ПРЕБЫВАНИЯ ДЛЯ ОТДЫХАЮЩИХ (ПАЦИЕНТОВ) И ПОСЕТИТЕЛЕЙ

ЛПУ «БАЗОВЫЙ САНАТОРИЙ «ВИКТОРИЯ» (СКРЦ)

1. Общие положения

 

1.1. Правила разработаны в соответствии с Федеральными Законами от 21.11.2011г.

№ 323 ФЗ » Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации«, «Закон о защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1, Приказа Минздрава № 279н «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения», «Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 г. N 736, другими нормативно-правовыми документами, регламентирующими деятельность медицинской организации.

1.2 Правила являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение отдыхающего (пациента) (далее — пациент) или посетителя ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) (Санаторий), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений- пациентом (или его представителем), посетителем и санаторием в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения.

1.3 Правила — это порядок, обеспечивающий получение отдыхающим (пациентом) медицинской помощи надлежащего качества, соблюдение прав и обязанностей пациентов при получении медицинской помощи в санатории.

1.4 Настоящие Правила обязательны для всех отдыхающих (пациентов), посетителей, обратившихся в санаторий, разработаны в целях создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества и объёма.

1.5. Правила размещаются на информационных стендах в службе приема и размещения, в лечебно-диагностическом корпусе, спальных корпусах, службах санатория и на официальном сайте ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ).

 

2. Порядок обращения, нахождения пациентов, посетителей в санатории

 

2.1. ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) оказывает первичную, в том числе доврачебную, врачебную и специализированную медико-санитарную помощь, первичную специализированную помощь в амбулаторных условиях, медицинскую помощь при санаторно-курортном лечении.

2.2. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться лично в службу приема и размещения или кассу платных услуг ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) для получения информации о времени приема, записи на прием к врачу, оформления и оплаты.

2.3. При бронировании санаторно-курортной путевки, гость указывает желаемые даты заезда, количество гостей их состав, категорию номера и другие условия проживания в Санатории. Право выбора номера комнаты остается за Санаторием, за исключением брони для постоянных гостей, в приоритете которых является определенный номер.

Дети в возрасте от 4 лет до 14 лет размещаются по санаторно-курортной путевке в Санатории в сопровождении родителей (опекунов, совершеннолетних сопровождающих, далее — родителей) и согласно прайс-листам, утвержденным в санатории.

2.4. При заезде в Санаторий пациент обязан предъявить паспорт (иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с действующим законодательством РФ) — для граждан РФ, а также документы на прибывших с ним детей — свидетельство о рождении (до 14 лет). Иностранным гражданам при заезде в Санаторий необходимо предъявить паспорт, надлежаще оформленные документы, подтверждающие право въезда на территорию РФ, миграционную карту.

При размещении в Санатории по санаторно-курортной путевке пациенту необходимо иметь при себе следующие документы:

• санаторно-курортную карту (давностью не более 3 месяца от даты получения);
• для детей — анализ на энтеробиоз (давностью не более 3 месяцев от даты получения), заключение врача-дерматолога об отсутствии кожных заболеваний, справку о прививках, справку об эпидокружении (давностью не более 3 дней от даты получения) об отсутствии контактов с инфицированными больными по месту жительства, в детском саду, школе.

2.5. В случае отсутствия у пациента санаторно-курортной карты производится дополнительное медицинское обследование за дополнительную плату.

2.6. В службе приема и размещения ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) при первичном обращении Пациента оформляется МЕДИЦИНСКАЯ КАРТА СТАЦИОНАРНОГО БОЛЬНОГО, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, телефон для связи, инвалидность (если есть).

2.7. Медицинская карта пациента является собственностью ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) и хранится в архиве, на руки пациенту не выдается, передается в кабинеты администратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос Медицинской карты из ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) без разрешения руководства санатория.

2.8. Пациенту после оформления выдается Санаторно-курортная книжка, с полной информацией о проводимом санаторно-курортном лечении. Только Санаторно-курортная книжка на время нахождения на лечении по путевке является пропуском в спальные и лечебные корпуса санатория.

2.9. Оформление заезда и выезда пациента в Санаторий осуществляется круглосуточно в Службе приема и размещения. Расчетный час в санатории по московскому времени:

• время заезда — 8.00 (первая услуга — завтрак);
• время выезда — 8.00 (последняя услуга — ужин накануне).

2.10. В случае задержки выезда или досрочного заезда пациента оплата за продление проживания при наличии свободного номера взимается в следующем порядке:

• до 12 часов после расчетного часа — оплата за половину суток;
• от 12 часов после расчетного часа до 24 часов — плата за полные сутки;

2.11. Пациенту может быть отказано в предоставлении номера до наступления времени заезда в случае отсутствия свободного номера соответствующей категории.

2.12. При нарушении сроков заезда по заказанной брони санаторий не гарантирует размещение Пациента в указанной категории номеров, а размещает в номерах другой категории на имеющиеся свободные места с перерасчетом стоимости услуг.

2.13. По истечении согласованного срока проживающий Пациент обязан освободить номер.

2.14. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом в Службу приема и размещения не позднее, чем за 1 сутки до расчетного времени выезда. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2.15. При выезде из Санатория Пациент должен уведомить портье (горничную) спального корпуса не позднее, чем за 30 минут до отъезда, сдать номер горничной, освободить номер, ключ от номера сдать портье (горничной). Произвести окончательный расчет за предоставленные услуги. При выезде Пациента из Санатория ему выдается отрывной талон к санаторно-курортной путевке и/или другие соответствующие отчетные документы с указанием фактического времени пребывания по путевке по требованию Пациента.

2.16. Санаторий предоставляет Пациенту санаторно-курортные и оздоровительные услуги в соответствии с утвержденным Прейскурантом.

При предоставлении санаторно-курортных, оздоровительных услуг заключаются договоры на оказание санаторно-курортных, оздоровительных услуг с оформлением санаторно-курортной или оздоровительной путевки, договора на оказание медицинских услуг.

Иные виды услуг оплачиваться Пациентом за дополнительную плату на основании заключенных договоров. Медицинские услуги оказываются по полученным талонам.

2.17. В стоимость путевок входят следующие услуги:

— проживание, диетическое питание (заказное меню) и лечение;

• естественный солярий;
• терренкур по территории санатория;
• утренняя гимнастика;
• неотложная медицинская помощь.

2.18. Посетители, приобретающие медицинские услуги, заключают договоры и получают талоны и Амбулаторную карту. Амбулаторная карта с талонами и договор являются пропуском для посещения медицинских кабинетов.

3. Проживание

 

3.1. Пациент санатория обязан постоянно иметь при себе санаторно-курортную книжку, которая является пропуском для входа в корпуса санатория. Запрещается передавать санаторно-курортную книжку третьим лицам.

3.2. Каждому Пациенту необходимо посетить собеседование администрации с вновь прибывшими на отдых и лечение, которое проводится в Музыкальном салоне на 2 этаже Водолечебницы по пятницам в 15.30.

3.3. Пациенту при временном выбытии из санатория (ближние или дальние экскурсии, другие причины) необходимо ставить об этом в известность в письменном виде лечащего врача и дежурного администратора спального корпуса.

Выезд на экскурсию возможен только по согласованию с лечащим врачом.

3.4. Пациенту при выходе из спального корпуса в обязательном порядке ключ от номера необходимо сдавать дежурному портье.

3.5. Проживающие в санатории должны соблюдать чистоту и порядок в номерах, в коридорах и на территории здравницы. Пациенты должны закрывать водопроводные краны, когда не пользуются водой. 

3.6 Пациенты должны соблюдать тишину и общественный порядок.

3.7 Пациенты должны соблюдать дресс-код (не посещать общественные места, в т.ч. залы питания, в халатах, купальных костюмах и верхней одежде).

3.8. Пациенты и посетители должны по первому требованию сотрудников охраны и санатория предъявлять санаторно-курортную книжку или договор.

3.9. Пребывание гостей в номере возможно только с разрешения администрации. Запрещается оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, предоставлять им ключ от номера. Посетители, не проживающие в Санатории, могут оставаться в номере и на территории Санатория с 8.00 до 22.00 часов. Пациент несет ответственность (в том числе материальную) за действия приглашенных ими к себе в номер Посетителей.

3.10. Категорически запрещается привозить в санаторий домашних животных (рептилий, птиц, насекомых), содержать их в номере.

3.12. Категорически запрещается КУРЕНИЕ и распитие спиртных напитков в помещениях и на территории санатория. Категорически запрещается нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения на территории и в помещениях Санатория. Администрация и сотрудники санатория не несут ответственности за возможные инциденты, которые могут иметь место при злоупотреблении пациентами или посетителями алкоголем, и вызванные этим ненадлежащим поведением последствия.

3.13. За курение в помещениях и на балконе установлена ответственность за причиненный вред имуществу и окружающим в размере стоимости химчистки текстиля и оборудования номера в соответствии с действующим на момент причинения вреда калькуляцией.

3.14. Ознакомившись с данными Правилами Пациент считается ознакомленным с перечнем имущества, находящегося в номере. За повреждение, поломку, утерю имущества санатория пациент несет материальную ответственность в полном объеме. О времени своего отъезда пациент своевременно сообщает дежурному администратору. Горничная принимает у отдыхающих ключи от номера и проверяет сохранность имущества.

3.15. О наличии или о возникновении любых неисправностей в номере необходимо ставить в известность дежурного администратора в вестибюле санатория пли персонал этажа.

3.16. Во время отъезда Пациенту не разрешается оставлять в номере свои личные вещи.

3.17. Пациент обязан соблюдать правила противопожарной безопасности:

— запрещается пользоваться в номере электронагревательными приборами (утюгами, кипятильниками и т.п.);

— гладить личные вещи можно только в гладильной комнате, расположенной на этаже;

уходя из помещения, ОБЯЗАТЕЛЬНО выключить настольную лампу, лампы освещения, телевизор и другие электроприборы;

— запрещается приносить и хранить в номере пожароопас­ные вещества, хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, химические и радиоактивные вещества, ртуть.

3.18. Запрещается находиться на территории Санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами. Гости, прибывшие в санаторий с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение), на территорию Санатория не допускаются (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей).

3.19. Запрещается использовать на территории Санатория пиротехнику.

3.20. ЗАПРЕЩАЕТСЯ играть в азартные игры.

3.21. Владельцам автотранспорта необходимо оставлять свои автомобили только на охраняемой стоянке.

3.22. Ценные вещи, ювелирные изделия и деньги Пациентам рекомендуется хранить в
специальных сейфах санатория (в службе приема и размещения или в номере). Санаторий в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность только за сохранность ценных вещей Пациента, размещенных в сейфе санатория.

3.23. Найденные, забытые и утерянные Пациентами вещи санаторий оформляет, как «забытые» и оставляет у себя на ответственное хранение на 6 (шесть) месяцев (для граждан РФ) или 1 (один) год (для иностранных граждан). Выдача забытвшему вещей происходит на основании заявления пациента с описанием забытой вещи (содержимого чемодана, сумки и пр.) и оформлением соответствующего акта. Забытые продукты питания утилизируются.

4. Лечение

 

4.1.Основа санаторно-курортного лечения внутренний прием минеральных вод Ессентукского курорта — «Ессентуки-17», «Ессентуки-4», «Ессентуки-Новая», являющихся мировым эталоном питьевых минеральных вод. Успех лечения в санатории зависит от безу­словного выполнения санаторно-курортного режима.

4.2. Все пациенты обязаны :

• выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, с целью достижения результата лечения;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• представлять медицинскому работнику, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством России;

4.3. При посещении бассейна пациентами и их детьми должны строго соблюдаться Правила посещения бассейна, действующие в Санатории. Посещение детьми бассейна в возрасте до 14 лет разрешается только под присмотром родителей(опекунов). Во время посещения бассейна детьми родители должны осуществлять строгий контроль за их поведением.

4.4. Все пациенты должны строго соблюдать время приема процедур, указанное в талоне.

На все процедуры необходимо приходить за 15 минут до назначенного времени. Перед каждой процедурой и после нее отдохнуть 10-15 минут, а во время приема соблюдать полный покой.

4.5. О невозможности приема процедур в назначенное время необходимо не позднее, чем за сутки, предупредить работников отдела диспетчеризации и палатную медсестру и поменять талон. В противном случае процедуры не восстанавливаются, их стоимость не возвращается.

4.6. Необходимо помнить, что все исследования крови, взятие желудочного сока, желчи, гастрофиброскопия, УЗИ печени и поджелудочной железы, промывание желудка — проводятся натощак, исключая и прием минеральной воды.

4.7. Все вечерние назначения и выдача медикаментов в плановом порядке производятся медицинской сестрой Вашего корпуса до 22.00. Процедурным кабинет, 1 этаж.

4.8. Для оказания неотложной медицинской помощи обращаться к дежурному медперсоналу в спальных корпусах. Процедурный кабинет, 1 этаж, корпус проживания.

4.9. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или настоящих правил.

5. Питание

 

5.1. Во время санаторно-курортного лечения необходимо строго придерживаться диеты, назначенной врачом. Принимать пищу следует не спеша, тщательно ее пережевывая. В процессе лечения врач может изменить диету с учетом состояния пациента. Необходимо соблюдать рекомендованное время приема минеральной воды и пищи. Не допускается употребление большого количества овощей и фруктов на фоне приема минеральной воды.

5.2. В санатории действует заказная система питания. Предварительный заказ на желаемые блюда оформляется во время завтрака за 2 дня до его выполнения. Время завтрака, обеда и ужина в соответствии с распорядком дня. Прием пищи СТРОГО в назначенное время.

5.3. Запрещается выносить из обеденного зала столовую и чайную посуду.

5.4. ЗАПРЕЩАЕТСЯ НА ТЕРРИТОРИИ санатория кормить бездомных собак и бездомных кошек. Кормление белок и голубей на территории санатория разрешается только на установленных кормушках.

6. Отдых с детьми

6.1. Ответственность за жизнь и здоровье детей во время пребывания в бассейне, детской комнате, общественных зонах санатория, в лифтах, а также в номере (в том числе на балконе номера) несут родители и/или сопровождающие лица.

6.2. Во время приема пищи (завтрак, обед и ужин) родител родители обязаны следить за поведением детей, не допускать самостоятельного их перемещения около раздаточных столов.

В случае необходимости подбора специального питания детям родителям необходимо обратиться за консультацией к врачу-диетологу, к диет-сестре.

Прием пищи в детской игровой комнате запрещен.

6.3. Для игр и развлечений детей в Санатории работают детские комнаты. Во избежание заражения здоровых детей больным детям запрещено посещать детские комнаты.

6.4. Во время проведения развлекательных программ дети могут находиться только под присмотром родителей. Детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать, шуметь и принимать участие в развлекательных программах для взрослых.

6.5. Лифт является объектом повышенной опасности. Детям в возрасте до 14 лет запрещается самостоятельно пользоваться лифтом без сопровождения родителей. В лифт первым входит взрослый, затем ребенок, выходит из лифта первым ребенок, затем взрослый. Если ребенок находится в коляске, то при входе в лифт необходимо взять ребенка на руки.

6.6. Во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Санатории.

6.7. Ответственность за ребенка на время пребывания в санатории несут родители или опекуны.

7. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ)

7.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

7.2. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к лечащему врачу, заведующему спальным корпусом либо в администрацию ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ), согласно графику приема должностными лицами санатория по личным вопросам или обратиться к администрации в письменном виде.

7.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность либо санаторно-курортную книжку. Содержание устного обращения заносится в регистрационный журнал обращения граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

7.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

7.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

7.6. Письменное обращение, поступившее в администрацию ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ), рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

7.9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ), направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

8. Порядок получения информации о состоянии здоровья Пациента

 

8.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом (должностными лицами ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается пациенту или его доверенному лицу в соответствии с законодательством РФ.

8.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

8.3. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

8.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

 

9. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

 

9.1. Порядок выдачи выписок из медицинской документации определяется нормативно- правовыми документами Российской Федерации.

9.2. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов, в соответствии с законодательством РФ. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны, в соответствии с законодательством РФ.

 

10. График работы ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) и его должностных лиц

10.1. График работы администрации ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) определяется его Правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

10.2. Режим работы ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

10.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются руководителем учреждения в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзной организацией.

10.4. Прием пациентов и посетителей санатория директором, его заместителями, осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на информационных стендах в корпусах санатория, на табличках кабинетов должностных лиц, и на официальном сайте ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) www.victoria-essentuki.ru

10.5. Режим работы ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) утверждается директором.

 

11. Ответственность за нарушение настоящих Правил

 

11.1. Пациенты или посетители, нарушившие настоящие Правила несут ответственность в соответствии с законодательством России.

11.2. В случае нарушения пациентами и посетителями настоящих Правил сотрудники ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ) вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством, а также санаторий оставляет за собой право отказать нарушителю в последующем предоставлении санаторно-курортных услуг.

11.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к персоналу ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ), другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории санатория, неисполнение законных требований сотрудников, причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации ЛПУ «Базовый санаторий «Виктория» (СКРЦ), а также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

11.4. За нарушение режима и настоящих Правил пациент может быть досрочно выписан из санатория (если не нуждается в экстренной помощи) с соответствующей отметкой в истории болезни или привлечен к административной ответственности.

11.5. Санаторий не несет ответственности за работу городских служб (аварийное, плановое и внеплановое отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения, газоснабжения).